minkypham

Kịch Bản Telesales Hiệu Quả Cho Nhân Viên Kinh Doanh Bất Động Sản


Bất cứ ai làm nghề môi giới, không riêng gì môi giới bất động sản thì telesales là kỹ năng bán hàng vô cùng quan trọng không thể thiếu. Tuy nhiên để có thể thành công thì nhân viên môi giới bất động sản phải có kịch bản telesales hoàn hảo. Do đó dưới đây tuyển dụng nhân viên kinh doanh bất động sản sẽ bật mí với các bạn kịch bản telesales hiệu quả cho nhân viên kinh doanh bất động sản môi giới dễ dàng thành công nhé.



1.Cần có sự hiểu biết rộng về khách hàng cũng như dự án môi giới



Trước hết nhà môi giới cần trang bị cho mình những kiến thức về dự án môi giới. Mặt khác cần phải có sự hiểu biết về khách hàng càng rộng càng tốt. Khi bạn làm tốt hai điều này bạn sẽ dễ dàng truyền đạt, giới thiệu cho khách hàng về những điểm mạnh của dự án bạn đang môi giới so với những dự án lân cận. Mặt khác khi tìm hiểu càng chi tiết về dự án như thông tin, giá bán, diện tích, thiết kế, tiện ích… sẽ giúp bạn tự tin hơn khi tư vấn cho khách hàng.



Cần có sự hiểu biết rộng về khách hàng cũng như dự án môi giới



Trước khi gọi điện cho khách bạn cần phải tìm hiểu đôi nét những thông tin về khách hàng như tên, tuổi tác, nghề nghiệp, giới tính, sở thích... Như vậy bạn sẽ dễ dàng chào hỏi, dẫn dắt câu chuyện vừa khéo léo vừa tế nhị vừa đảm bảo hướng khách hàng đến dự án của bạn mà không hề bị nhàm chán. Mặt khác danh sách data khách hàng cần phải sàng lọc chất lượng để tránh gây làm phiền khách cũng như tiết kiệm thời gian cho bạn.



2.Nên tiến hành diễn tập trước



Tư vấn qua điện thoại muốn thành công là điều không hề dễ dàng gì. Vì thế chúng tôi khuyên bạn nên tiến hành diễn tập trước sẽ giúp bạn làm quen với công việc này. Từ đó khi nói chuyện qua điện thoại với khách sẽ lưu loát hơn, tạo niềm tin cho khách hàng về chính bạn cũng như về dự án mà bạn đang chào bán.



Hãy nhớ rằng khi làm nghề môi giới thì mọi lời nói của bạn trước khách hàng càn phải đảm bảo sự chính xác, không được sai sót dù là nhỏ nhất. Bởi bạn chính là hình ảnh của công ty, là đại diện cho thương hiệu của công ty. Thế nên hãy gây thiện cảm và sự ấn tượng với khách hàng ngay từ lần đầu tiên trò chuyện bằng sự tự tin, lưu loát khi giao tiếp nhé.



3.Thái độ là điều quan trọng



Bất cứ công ty nào tuyển kinh doanh bất động sản thì thái độ làm việc cũng rất quan trọng. Bởi nếu bạn có thái độ làm việc nghiêm túc, chuyên nghiệp thì khả năng hoàn thành công việc sẽ tốt hơn. Mặt khác còn tạo sự tin tưởng cho chính doanh nghiệp và khách hàng.



Đối với tư vấn bất động sản thông qua gọi điện với khách hàng thì thái độ là yếu tố quan trọng quyết định không nhỏ đến sự thành công của cuộc trò chuyện đó. Vì thế hãy đảm bảo rằng bạn luôn có một tinh thần sảng khoái, tốt nhất. Hãy cười nhiều trong khi nói chuyện sẽ tạo cảm giác thân thiện hơn cho cuộc đối thoại và khách hàng cũng cảm thấy thoải mái hơn khi trò chuyện.



Thái độ là điều quan trọng khi trò chuyện với khách



Một lưu ý quan trong cho các bạn khi nói chuyện với khách hàng là nên chắt lọc những ý chính để nói. Cần biết chọn lọc những thông tin quan trọng của dự án mà khách hàng quan tâm, tránh nói dài nói dai. Bên cạnh đó cũng cần giữ thế chủ động trong cuộc đối thoại.



4.Tạo thiện cảm và chú ý với khách hàng từ những câu nói đầu tiên



Chắc chắn trong bất cứ cuộc trò chuyện nào ngay từ ấn tượng đầu tiên tạo được thiện cảm với người trò chuyện thì cuộc trò chuyện sẽ diễn ra thuận lợi, dễ dàng hơn. Mặt khác khi trò chuyện với bạn qua điện thoại khách hàng cũng không có nhiều thời gian. Do đó lời khuyên là hãy đi thẳng vào vấn đề mà bạn đã lên kế hoạch kịch bản telesales. Cùng với đó đừng dài dòng cho việc giải thích mà hãy thể hiện sự tôn trọng khách, thể hiện và nêu bật được giá trị của sản phẩm để gây ấn tượng tốt với khách hàng.



Điều quan trọng là bạn phải đào sâu vào tâm lý, nhu cầu của khách hàng. Từ đó sẽ tư vấn chính xác vào những vấn đề mà khách hàng muốn.



5.Kết thúc cuộc gọi và tạo mối quan hệ với khách hàng



Khi kết thúc cuộc gọi với khách hàng không phải là bạn sẽ chốt được hợp đồng hay bán được ngay dự án. Thay vào đó hãy xây dựng mối quan hệ với khách hàng và đừng quên lên kế hoạch hẹn găp khách hàng vào một ngày gần nhất để bạn có thể giải đáp mọi thắc mắc cho khách hàng chi tiết rõ ràng hơn.



Một nhà tư vấn thông minh sẽ không cố gắng đứng mãi ở cương vị nhà tư vấn mà cần phải lắng nghe và hiểu khách hàng. Bởi nếu gây thiện cảm với khách thì chính những vị khách này sẽ giới thiệu đến bạn nhiều vị khách tiềm năng khác.



Để có kịch bản Telesales hoàn hảo đòi hỏi nhà môi giới phải có kế hoạch rõ ràng và trang bị kỹ năng, kinh nghiệm. Hi vọng những chia sẻ trên đây của Nam minh tuyển sale bất động sản sẽ giúp ích cho bạn nhiều hơn trong việc thực hiện tìm kiếm, tư vấn khách hàng qua gọi điện trực tiếp. Chúc bạn thành công!